La persona que hoy no te devolvió la sonrisa quizás pasó la mañana tratando de no llorar.

La persona que manejaba desesperantemente lento delante tuyo quizás estaba conduciendo por primera vez después de un accidente.

El cajero que te pareció un poco maleducado quizás está en la mitad del peor día de su vida.

Te cruzás con la gente en momentos pequeños de sus vidas enormes.

Cuidado con lo que decidís sobre alguien a partir de los 5 segundos que te tocó ver.

Lo leí y pensé en el mundo de las organizaciones.

Juzgamos con la misma información: 5 segundos.

Alguien llega tarde tres veces en el mes. “No le importa”.

Alguien no habla en las reuniones. “No tiene iniciativa”.

Alguien responde seco un mail. “Es conflictivo”.

Y esa etiqueta viaja. Llega a la evaluación de desempeño. Llega a la mesa donde se decide un ascenso. A veces pasa de jefe en jefe, como una herencia que nadie revisa.

Lo hacemos porque es cómodo. Una etiqueta te ahorra una conversación difícil.

Sé consciente que la comodidad siempre tiene un precio. Aquí ese precio lo paga el otro.

Decidir sobre alguien sin escucharlo es injusto, aunque nadie se entere. Y en un equipo, tarde o temprano, todos se enteran.

Acción pequeña y potente

La próxima vez que tengas una explicación armada sobre alguien de tu equipo:

1. Separá el hecho de la historia. “Llegó tarde tres veces” es un hecho. “No le importa” es una historia que armaste.
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2. Preguntá antes de concluir. Algo simple: “Noté que estos días llegaste más tarde. ¿Está pasando algo?” Después, hacé silencio. Dejá que conteste.
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3. Recién ahí, decidí. Puede que la respuesta te sorprenda. Puede que no. En los dos casos, vas a decidir con información.
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Preguntar no te obliga a dejar pasar todo. Seguís siendo exigente. Con una diferencia: le vas a exigir a la persona real, y no a la que te imaginaste.

“Sé amable, porque cada persona que conocés está librando una batalla difícil.”

En el trabajo le agregaría algo: muchas veces, esa batalla se está librando en el escritorio de al lado.

👉 Esta semana, ¿quién de tu equipo merece una conversación en lugar de una etiqueta?

¡Buena semana!

Abrazo,

Diego Dalman

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